حرصًا من **نانو سكن** على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، وحرصًا على وضوح حقوق والتزامات الطرفين، فقد تم إعداد هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعة نشاطنا في تقديم خدمات حماية وتجميل المركبات، وبما لا يخل بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
## أولاً: طبيعة خدمات نانو سكن
تشمل خدمات نانو سكن، على سبيل المثال لا الحصر: حماية الطلاء (PPF)، النانو سيراميك، تظليل نوافذ المركبة، تغيير لون المركبة، التلميع، وخدمات الحماية والتجميل الأخرى.
ونظرًا لأن هذه الخدمات يتم تنفيذها وتركيبها أو تطبيقها مباشرة على المركبة وفقًا لطلب العميل واختياراته ومواصفاته، فإن الخدمة بعد البدء في تنفيذها أو الاستفادة منها لا تُعد منتجًا قابلًا للإرجاع أو إعادة البيع، وبالتالي لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة الخدمة لمجرد العدول عنها بعد بدء التنفيذ، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية والضمانات المقررة.
## ثانيًا: إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل البدء في تنفيذها، ويتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة الطلب والتكاليف الفعلية التي تم تحملها لتنفيذ الطلب، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وفي حال كانت الخدمة قد تم تجهيزها أو تخصيص موادها وفقًا لمواصفات العميل، فقد تترتب تكاليف فعلية لا يمكن استردادها، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ الخدمة متى كان ذلك منطبقًا.
## ثالثًا: بعد بدء تنفيذ الخدمة
بعد بدء تنفيذ الخدمة على المركبة، لا يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرداد قيمة الخدمة لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استكمال الخدمة، وذلك نظرًا لطبيعة الخدمات التي يتم تنفيذها وتخصيصها للمركبة.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بالمعالجة أو الإصلاح أو التعويض، بحسب الحالة، إذا ثبت وجود عيب في التنفيذ أو عدم مطابقة الخدمة لما تم الاتفاق عليه أو وجود إخلال بالضمان.
## رابعًا: الاستبدال والإصلاح
نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة، لا ينطبق مفهوم "استبدال المنتج" بالشكل المعتاد على الخدمات المنفذة على المركبات.
وفي حال وجود مشكلة مرتبطة بجودة التنفيذ أو عيب مشمول بالضمان، يلتزم نانو سكن بفحص الحالة وتقييمها، وفي حال ثبوت وجود عيب أو خلل من جانبنا، يتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة، وقد يشمل ذلك إعادة تنفيذ الجزء المتأثر أو إصلاحه أو استبداله، وفقًا لطبيعة الحالة وشروط الضمان.
## خامسًا: الحالات التي لا يشملها الضمان أو المعالجة المجانية
لا تشمل المعالجة المجانية الأضرار أو المشاكل الناتجة عن:
1. سوء استخدام المركبة أو المنتج بعد تنفيذ الخدمة.
2. الحوادث أو الخدوش أو الصدمات أو الأضرار الخارجية.
3. استخدام مواد تنظيف أو مواد كيميائية غير مناسبة.
4. عدم الالتزام بتعليمات العناية والاستخدام المقدمة من نانو سكن.
5. إجراء تعديلات أو إصلاحات لدى جهة أخرى دون الرجوع إلى نانو سكن، إذا كان لذلك أثر على الخدمة.
6. أي أضرار ناتجة عن عوامل أو ظروف خارج نطاق مسؤولية نانو سكن.
ويخضع تحديد سبب المشكلة ومدى شمولها بالضمان للفحص والتقييم من قبل فريق نانو سكن.
## سادسًا: الخدمات والمنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل
في حال كانت الخدمة أو المواد قد تم تجهيزها أو تنفيذها وفقًا لطلب العميل أو اختياراته أو مواصفاته الخاصة، فلا يجوز إلغاء الطلب أو استرداد قيمته لمجرد العدول عن الطلب بعد البدء في التجهيز أو التنفيذ، وذلك مع استثناء الحالات التي يكون فيها هناك عيب أو عدم مطابقة لما تم الاتفاق عليه، ومع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
## سابعًا: في حال وجود خطأ من نانو سكن
إذا ثبت أن الخدمة المقدمة لا تطابق ما تم الاتفاق عليه أو أن هناك خطأ أو عيبًا في التنفيذ من جانب نانو سكن، فيحق للعميل التواصل معنا وتقديم تفاصيل الحالة، وسيتم فحصها ومعالجتها وفقًا للضمان والأنظمة واللوائح المعمول بها.
وفي حال ثبوت استحقاق العميل للاسترداد أو التعويض، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة ذات العلاقة.
## ثامنًا: طريقة تقديم الشكوى أو طلب المعالجة
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة، وبيانات المركبة، ووصف المشكلة، والصور أو المقاطع اللازمة عند الطلب.
ويقوم فريق نانو سكن بمراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
## تاسعًا: أحكام عامة
1. تهدف هذه السياسة إلى توضيح طبيعة خدمات نانو سكن وآلية التعامل مع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع والاسترداد.
2. لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك
3. تسري الضمانات المعلنة على كل خدمة وفق شروط ومدد الضمان الخاصة بها.
4. في حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وأي حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.
5. تحتفظ نانو سكن بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر قنواتها الرسمية
